¿Qué es el Canal Denuncia?
El Canal Denuncia del Consejo General de Mediadores de Seguros es una herramienta estrictamente confidencial que ponemos a disposición de los Colegios, Mediadores, colaboradores o terceros para comunicar presuntas irregularidades o malas prácticas relacionadas con nuestra actividad.
Agradeceremos el hecho de recibir cualquier comunicación relacionada con malas prácticas vinculadas a nuestra actividad, que nos permita corregir el hecho y mejorar.
La comunicación se realizará a través del formulario diseñado. Desde el Consejo General garantizamos total confidencialidad y, por supuesto, activaremos todas las medidas a nuestro alcance para evitar cualquier tipo de represalia.
Este mecanismo también está instaurado para recibir consultas sobre dudas que pueden surgir en la aplicación de normas y procedimientos internos de todos los que formamos parte del Consejo General de Mediadores de Seguros.
En el Consejo General de Mediadores de Seguros estamos comprometidos con la transparencia, por tanto, agradecemos el hecho de recibir estas comunicaciones, las cuales nos permiten corregir hechos y mejorar permanentemente como Organización.
¿Cómo enviar una comunicación?
Para una correcta gestión, las comunicaciones recibidas deben contener los datos necesarios para poder llevar a cabo el análisis de los hechos denunciados y deberán:
- Contener una explicación de los hechos.
- Identificar a la/s persona/s involucrada/s con el comportamiento denunciado o con conocimiento del mismo.
- Momento en el que ocurrió o ha estado ocurriendo el hecho.
- Aportar, si se considera necesario, documentos, archivos u otra información que se estime relevante para la evaluación y resolución de la denuncia.
- Aportar método de contacto para ampliar cualquier información adicional.
Cuanta más información sea aportada sobre la situación en particular, más capacidad de acción se tendrá para gestionar la denuncia.
Falsa comunicación:
Para las falsas comunicaciones se aplicará las sanciones establecidas en el régimen sancionador del Consejo General de Mediadores de Seguros.
¿Confidencial o anónima?
Se puede elegir enviar una denuncia de manera confidencial o anónima.
- 1. Confidencial: Si el denunciante decide enviar la denuncia con datos de contacto, el gestor de la denuncia podría contactarle para ampliar información, en caso de ser necesario.
- 2. Anónima: Si el comunicante decide enviar la comunicación de manera anónima debe conservar el identificador de la denuncia y contraseña creada para la misma, esta contraseña es la única manera que tendrá para realizar seguimiento a la comunicación y revisar si el gestor requiere información adicional. La contraseña es recuperable siempre y cuando se adjunte una dirección de correo electrónico al crear la denuncia, esta dirección se usará exclusivamente para restablecer la contraseña en caso de que sea olvidada. La denuncia seguirá siendo completamente anónima.
La ampliación de información, en caso que sea requerida por el gestor, es necesaria para que la denuncia sea gestionada adecuadamente y no se cierre por falta de datos.
Soporte al Canal de Denuncia
Canal online 24/7 a través del dominio
https://mediadoresdeseguros.canaldenuncia.app/
Si tiene alguna incidencia a la hora de comunicar la denuncia, puede enviarnos una consulta a soporte a través del siguiente formulario: